Durante años, las empresas compitieron por precio y producto. Hoy, esa lógica quedó atrás. La verdadera ventaja competitiva está en la experiencia que vive el cliente en cada interacción.
El 91% de los clientes insatisfechos no se queja. Simplemente se va. Esta realidad, documentada por estudios de Customer Experience Impact, explica por qué muchas empresas creen que “todo está bien”… hasta que pierden clientes.
En un entorno cada vez más competitivo, llegar tarde a los problemas equivale a perder clientes. PwC revela que el 32% de los clientes abandona una marca después de una sola mala experiencia, incluso cuando el producto o el precio
